Politique de retours et de remboursement

Chez KWAY, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner les articles et d'obtenir un remboursement sous certaines conditions.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles et demander un remboursement ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux critères suivants :

  • Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et non endommagés.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine (s'il y en a un).
  • Les articles doivent être accompagnés de la preuve d'achat (facture ou reçu).

3. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits périssables ou consommables (ex. : aliments, cosmétiques)
  • Cartes-cadeaux et bons de réduction
  • Vêtements ou sous-vêtements (si déballés pour des raisons d'hygiène)

4. Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
  2. Vous recevrez un bon de retour et des instructions pour renvoyer votre colis.
  3. Emballez soigneusement les articles à retourner et envoyez-les à l'adresse qui vous sera communiquer par mail.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de  7 à 14 jours après réception et validation de votre retour.
  • Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur le compte lié à cette carte.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur, ou produit, nous vous conseillons de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact pour organiser un retour ou un échange sans frais supplémentaires.

8. Contact

Pour toute question ou information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact.