Livraisons et retours
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur k-wayoutlet.fr. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retours et de remboursement claire et simple.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par un moyen clairement identifiable (lettre recommandée avec accusé de réception, email via le formulaire de contact, ou formulaire de rétractation sur notre site).
2. Retour des produits
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non portés et avec toutes leurs étiquettes et emballages d’origine. Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante communiqué
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de réception d'un produit défectueux ou d’une erreur de notre part.
Produits non éligibles au retour :
Certains produits ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature. Ces produits comprennent, mais ne se limitent pas à :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les articles ouverts ou endommagés après réception.
- Les sous-vêtements, maillots de bain, et autres articles d'hygiène personnelle, s’ils ont été déballés.
3. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu les produits retournés et que ceux-ci auront été vérifiés, nous procéderons à un remboursement du montant total de votre commande, y compris les frais de livraison standard (hors frais de retour), dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès entre les parties pour un autre mode de remboursement.
4. Échanges
Nous n’offrons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour une autre taille ou une autre couleur), nous vous recommandons de retourner l’article conformément à notre politique de retours et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
5. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact, en nous fournissant des photos du produit reçu et de l’étiquette d’expédition. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement.
6. Retours après le délai de rétractation
Passé le délai légal de 14 jours, nous ne pouvons pas accepter de retours sauf dans les cas où les produits sont défectueux ou non conformes à la commande.
7. Modalités de remboursement
Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour. Toutefois, ce délai peut être prolongé si nous n'avons pas encore reçu les produits retournés ou si vous n’avez pas fourni de preuve de retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf demande spécifique de votre part.
Nous contacter :
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, ou si vous avez besoin d’assistance pour effectuer un retour, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.